为进一步优化电力营商环境，提高供电服务质量，赵家供电分公司始终坚持“五心”服务，以创新电力服务内涵为抓手，开展科学用电指导，积极发挥专业优势，精准服务电力客户，用心打造优质服务的靓丽名片。

管理网格化  服务点对点

       为高效落实“零距离、全天候、管家式”服务举措，分公司充分发挥“线上+线下”渠道优势。各供电所加强联动，主动与当地政府、村社衔接沟通，利用“网格化+微信群”模式，打通服务群众的最后一公里。客户经理通过微信群及时发布停电计划、临时抢修等信息，在线解答用户各类用电问题。

       同时，还采取信息公示、上门服务等方式，将印有客户经理姓名、照片、联系方式及24小时值班抢修电话的供电服务卡张贴在变电台区、小区电表箱以及社区宣传栏等处。只需要一个电话，供电服务人员第一时间为客户提供优质的服务，一张张供电服务卡，架起了优质服务的“连心桥”。截至目前，分公司共设置专职客户经理5人，兼职客户经理24人，加入客户微信群63个，张贴供电服务卡200余张。

回访制度化  沟通心连心

       分公司始终以客户需求为导向，积极建立新装客户回访工作机制。自去年3月以来，营销人员对新装用户逐一进行电话回访，及时了解客户最新的用电诉求,详细记录客户对户表安装服务的满意程度，并主动征求对分公司供电服务工作的意见及建议。对于客户反馈的问题，进行耐心解答，对于无法答复的疑问，及时反馈相关整改措施。一年来，分公司严把报装服务关，全面完成对所有新装用户的回访，满意度达100%，收集意见12条，解决用电诉求53件。

检查常态化  举措实打实

       分公司坚持把安全用电检查抓在日常、落到实处，对辖区大宗用户实行“一对一”精准服务。通过制定年度检查计划，对辖区专变台区逐一进行用电检查，及时掌握专变用户设备运行状况。针对检查中发现的各类安全隐患，工作人员当场下发整改通知书，督促按期整改，消除安全隐患，为迎峰度夏安全用电提供有力保障。目前已完成30余台专变用户的用电检查工作。

       接下来，赵家分公司将继续在供电服务上下功夫，持续创新服务方式，改进服务措施，提升服务质量，当好客户的“电小二”，全心全意服务广大电力客户，不断提升人民群众的电力“获得感”和满意度，打造高效率办电、高品质服务、高质量供电的电力营商环境。