建立多渠道联系，架起沟通桥梁

       对于普通客户：一是在供区内广泛张贴供电便民服务卡，对外公布客户经理联系电话；二是对接社区网格员，小区物业，结对联创实现客户服务全覆盖；三是收集辖区无人管理小区楼栋的楼栋长、业主代表等联系方式建立特殊片区用户通讯录，确保建立联系通道无死角。对于高价值大客户，通过建立一对一联系，组建服务团队为客户提供供电规划、配电管理、节电引导等“保姆式”个性化服务。

       通过客户经理下沉式办公，考核客服电话接听量等方式，织密织牢优质供电服务网，变用户上门求助为主动关切服务，为客户提供有温度、有质量的高效服务。

推进智能化改造，提升服务硬实力

     为全面落实电改政策，为客户提供放心、透明的用电环境，2023年市中区分公司预计改造工商业电表800余支。时间紧、任务重，客户经理在完成日常工作的同时，肩负起改造任务。由于工商业用户用电时段的特殊性，为了不影响客户正常用电，客户经理往往牺牲休息时间，选择凌晨、半夜，当热闹繁华褪去时，客户经理的工作仍在持续……

加强素质建设，打造一流服务团队

     针对日常业务中的报装、采集维护、台区清理等薄弱点，通过找师傅、定任务、定期公布工作进度与排行，通过结对帮扶、奖勤罚懒，在客户经理中形成了比学赶超的良好工作氛围，全面提高客户经理的业务技能及工作效率，更好的为客户服务。

      百舸争流，奋楫者先。分公司以客户需求为中心，从最细微处入手，构建全员、全程、全心服务体系，不断的提高服务质量，提升社会影响力，共同谱写电力服务新篇章。