温暖电力用户的“末梢神经”——宋正勇

53岁的宋正勇是达州电力集团市中区分公司的一名客户经理,最喜欢在辖区的街头巷尾走一走。作为一名“老街坊”,他熟悉辖区的每一条路,每一个台区和表计,还有亲切唤他“小宋”“宋哥”的用户们,作为一名老党员,他做的一桩桩小事,铺就了通向用户心里的“路”。

客服经理难,难在千头万绪,客服经理累,累在巨细无遗……这样的说法在达州老城区一片显得尤为突出,“咱分内的事,必须做好,用耐心恒心下足绣花功夫”宋正勇是这样说的,也是这样做的。

“张哥,我们电力公司马上要提供智能用电服务了,就是‘费控预购电’,意思是先购电后用电,就像我们手机交话费一样,希望你们能理解并支持,然后根据以前的用电情况提前预存电费。”费控系统投入前,宋正勇在柴市花园片区挨家挨户地向商家、住户、租户推广,遇到不理解的,他就一遍遍不厌其烦地解释,为费控系统的正式投入做好充分准备。投入后,他又利用下班时间挨家挨户地回访,“缴费还方便嘛?有没得啥子问题?有不懂的直接给我发微信或者打电话哈。”宋正勇的微信里有十几个客户微信群,成了他24小时“日常接单”、政策推广、安全宣传、答疑解惑的重要“主场”,把优质服务融入日常、做在经常,用户的“吹哨声”,就是他的“报到号”。

安全是电力行业的“红线”,是企业发展的“底线”,更是人民群众的“生命线”,重在常抓不懈、久久为功。宋正勇采取集中性整治和经常性排查相结合的方式,把安全风险管控和隐患排查治理作为保障电力安全的重要手段。在平时例行巡视检查中主要查看集中箱、空开是否烧坏、用电线路是否正常、是否有私拉乱接情况和偷漏电情况,一经发现立即处理。

大西街商贸综合楼有一位腿脚不便的独居老人,他儿子自行给家里换了个空开后便外出打工了,结果老人家里总是频繁跳闸,老人无奈只得一次又一次地把空开推上去,有时合上几分钟就又跳闸,影响正常生活用电。宋正勇在进行入户走访检查时,发现了老人用电异常的情况,立马对家里的所有线路和用电设备进行了检查,发现是空开损坏,看到老人行动不便,宋正勇立即跑下楼自掏腰包买了个新空开给老人换上。“这都是一些司空见惯的小事,对我们电力人来说是举手之劳,提升用户的用电体验感和满意度是我们的职责所在”宋正勇说。


“这段时间你就请个假,安心照顾老人,工作上的事情就不要操心了,兄弟们都晓得你的不容易,大家都愿意帮你分担的”科长蒲自勇劝说着宋正勇。工作出色的他,生活却并不如意,家里两位老人身体都不好,常年需要人照顾,如今两位老人又偏偏同时住院,他只能每天拖着疲惫的身体公司医院两头跑。

“没事的,蒲科长,大家的心意我心领了,老人生病也急不得,我是党员,不能因为我个人的事情麻烦单位,更不能影响客户,谢谢大家了”倔强的宋正勇坚持着“两头跑”的日子一直到父亲前些天去世,即便如此也没有丝毫消极和抱怨,瘦削而忙碌的身影里,有着不输年轻人的劲头,丝丝白发映衬着鲜艳的党徽,如歌岁月彰显着不渝的初心。

参工32年来,宋正勇作为客服经理中的老大哥,收获了好多标签:电费回收名列前茅,安装工艺规范精湛,隐患查处严谨认真,抢险完成时限最短,优质服务交口称赞,肯学上进乐于助人。宋正勇是有温度、有责任、有担当的达电人的缩影,万家灯火的背后,一批又一批坚守工作岗位的守护者,用“五心”服务肩担重任、造福一方,在平凡的岗位绽放异彩。