53岁的宋正勇是达州电力集团市中区分公司的一名客户经理，最喜欢在辖区的街头巷尾走一走。作为一名“老街坊”，他熟悉辖区的每一条路，每一个台区和表计，还有亲切唤他“小宋”“宋哥”的用户们，作为一名老党员，他做的一桩桩小事，铺就了通向用户心里的“路”。

客服经理难，难在千头万绪，客服经理累，累在巨细无遗……这样的说法在达州老城区一片显得尤为突出，“咱分内的事，必须做好，用耐心恒心下足绣花功夫”宋正勇是这样说的，也是这样做的。

“张哥，我们电力公司马上要提供智能用电服务了，就是‘费控预购电’，意思是先购电后用电，就像我们手机交话费一样，希望你们能理解并支持，然后根据以前的用电情况提前预存电费。”费控系统投入前，宋正勇在柴市花园片区挨家挨户地向商家、住户、租户推广，遇到不理解的，他就一遍遍不厌其烦地解释，为费控系统的正式投入做好充分准备。投入后，他又利用下班时间挨家挨户地回访，“缴费还方便嘛？有没得啥子问题？有不懂的直接给我发微信或者打电话哈。”宋正勇的微信里有十几个客户微信群，成了他24小时“日常接单”、政策推广、安全宣传、答疑解惑的重要“主场”，把优质服务融入日常、做在经常，用户的“吹哨声”，就是他的“报到号”。

安全是电力行业的“红线”，是企业发展的“底线”，更是人民群众的“生命线”，重在常抓不懈、久久为功。宋正勇采取集中性整治和经常性排查相结合的方式，把安全风险管控和隐患排查治理作为保障电力安全的重要手段。在平时例行巡视检查中主要查看集中箱、空开是否烧坏、用电线路是否正常、是否有私拉乱接情况和偷漏电情况，一经发现立即处理。

大西街商贸综合楼有一位腿脚不便的独居老人，他儿子自行给家里换了个空开后便外出打工了，结果老人家里总是频繁跳闸，老人无奈只得一次又一次地把空开推上去,有时合上几分钟就又跳闸,影响正常生活用电。宋正勇在进行入户走访检查时，发现了老人用电异常的情况，立马对家里的所有线路和用电设备进行了检查，发现是空开损坏，看到老人行动不便，宋正勇立即跑下楼自掏腰包买了个新空开给老人换上。“这都是一些司空见惯的小事，对我们电力人来说是举手之劳，提升用户的用电体验感和满意度是我们的职责所在”宋正勇说。

“这段时间你就请个假，安心照顾老人，工作上的事情就不要操心了，兄弟们都晓得你的不容易，大家都愿意帮你分担的”科长蒲自勇劝说着宋正勇。工作出色的他，生活却并不如意，家里两位老人身体都不好，常年需要人照顾，如今两位老人又偏偏同时住院，他只能每天拖着疲惫的身体公司医院两头跑。

“没事的，蒲科长，大家的心意我心领了，老人生病也急不得，我是党员，不能因为我个人的事情麻烦单位，更不能影响客户，谢谢大家了”倔强的宋正勇坚持着“两头跑”的日子一直到父亲前些天去世，即便如此也没有丝毫消极和抱怨，瘦削而忙碌的身影里，有着不输年轻人的劲头，丝丝白发映衬着鲜艳的党徽，如歌岁月彰显着不渝的初心。

参工32年来，宋正勇作为客服经理中的老大哥，收获了好多标签：电费回收名列前茅，安装工艺规范精湛，隐患查处严谨认真，抢险完成时限最短，优质服务交口称赞，肯学上进乐于助人。宋正勇是有温度、有责任、有担当的达电人的缩影，万家灯火的背后，一批又一批坚守工作岗位的守护者，用“五心”服务肩担重任、造福一方，在平凡的岗位绽放异彩。